Outsourcing e Terceirização de TI
Modelos flexíveis
Soluções adaptadas para a realidade do seu negócio e da sua necessidade.
Início rápido
Soluções de início imediato com agilidade para atuar nos pontos mais críticos e de maior impacto.
Transição fácil
Transicione de fornecedor com segurança e velocidade, e ganhe de performance imediata.
Outsourcing de TI
Gestão Total da TI da empresa com Técnicos Residentes no local para Atendimento Nível 1. Para empresas de até 50 a 2.500 usuários.
Suporte de TI
Suporte de TI com Atendimento por demanda sempre que for preciso. Sem horas adicionais. Para empresas de até 50 usuários.
Modelos flexíveis de Outsourcing e Terceirização de TI para toda ou parte da operação de TI da sua empresa
Temos ampla experiência atuando desde 2002 com clientes de segmentos e tamanhos variados, sempre focados em garantir a alta disponibilidade e superação da experiência de satisfação dos usuários. Estabelecemos parcerias de longa data com nossos clientes, ajudando no crescimento e atuando proativamente contra crises. Temos flexibilidade para atuar de acordo com a necessidade, oferecendo desde o atendimento Nível 1 até a Gestão de TI completa do ambiente.
Modelos de OUTSOURCING
Flexibilidade para atuar de acordo com a necessidade
Terceirização da Gestão de Redes e Servidores
Gestão, implantação, monitoramento, e gerenciamento de serviços de rede, sistemas, bancos de dados, backups, políticas de segurança, links, telefonia, switches, roteadores, access points e appliances.
Terceirização do Atendimento de Campo
Field service com capilaridade para atendimento local/presencial em todo o Brasil, com senioridades e SLAs, conforme a necessidade do cliente.
Terceirização do Atendimento Nível 3
Atendimento por demanda para incidentes de Nível 3 em Redes, Servidores e ativos de Rede, fornecedores de tecnologia como Links, Sistemas e Bancos de Dados
Terceirização do Atendimento Nível 2
Atendimento de segundo nível com análise de causa raís para os usuários e demais técnicos, com atuação na análise crítica de incidentes e problemas.
Terceirização do Atendimento Nível 1
Atendimento de primeiro nível para os usuários, utilizando padrão estabelecido com o cliente para SLAs, Catálogo de Serviços, e Documentação
Metodologia Compatere
Transição
Gestão da mudança com ou sem apoio do prestador atual.
Levantamento
Levantamento da situação atual, dores e expectativas.
Recomendação
Análise e Recomendação de soluções e melhorias.
Execução
Plano de comunicação e Implantação das ações acordadas.
Gestão
Controle de Indicadores, para assegurar a qualidade da operação.
Desenvolvemos uma metodologia capaz de identificar as necessidades de cada cliente, iniciando assim, a operação de forma muito rápida e segura, sem impacto e com melhoria de performance imediata
Nossa expertise permite fornecer atendimento técnico local com escalas flexíveis definidas pelo cliente que incluem o atendimento por demanda, disponibilização de equipes com 1 técnico local e retaguarda especializada, até equipes completas com até 200 profissionais qualificados para assumir uma parte ou toda a operação de TI.
Vantagens
- SPOC Single Point of Contact (Ponto focal centralizado)
- Governança de TI- KPIs e indicadores de atendimento e satisfação
- Alinhamento com a cultura do cliente
- Controle de ponto/horário
- Cobertura de faltas / férias
- Desenvolvimento profissional da equipe
- TurnOver mínimo
A primeira etapa do nosso trabalho consiste em estabilizar o ambiente e garantir que a operação esteja saudável e segura.
Depois disso, analisamos opções para satisfazer os desejos e eliminar as dores do cliente. Após a conclusão desses passos iniciais é conduzida a Gestão de TI do ambiente, garantindo que os serviços estejam disponíveis e os usuários atendidos. Além disso, o atendimento pode ser feito conforme a demanda, sem limites. Também oferecemos visitas agendadas a fim de prevenir eventuais falhas na operação. Tudo isso sem multa nem fidelidade.
